Política de Trocas e Devoluções

Na Aura Magna Imports, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e especial.

Por isso, criamos esta política para explicar de forma simples como funcionam as solicitações de devolução, troca e atendimento em caso de avarias ou defeitos.

Nossa política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis às compras realizadas pela internet.
 

1. Direito de Arrependimento — Compras Online

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Nesse período, não é necessário apresentar uma justificativa para exercer o direito de arrependimento.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento:

WhatsApp: 55 11 926058788
E-mail: auramagnaimports@gmail.com

Após recebermos a solicitação, nossa equipe orientará você sobre os próximos passos para devolução.

O direito de arrependimento assegura a devolução dos valores pagos, observadas as regras legais aplicáveis.

 

2. Condições para Devolução

Para facilitar o processo de devolução, solicitamos que o produto seja encaminhado nas melhores condições possíveis, preferencialmente:

• Na embalagem original;
• Com todos os acessórios e itens que o acompanham;
• Com a nota fiscal ou documento de compra;
• Sem danos decorrentes de uso inadequado;
• Com todos os itens enviados originalmente no pedido.

Importante: essas orientações têm como objetivo facilitar a identificação e o processamento da devolução e não afastam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

Em caso de exercício do direito de arrependimento, a Aura Magna orientará o cliente sobre o procedimento de envio do produto.
 

4. Produto com Avaria no Transporte

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar a embalagem e os produtos.

Caso identifique quebra, vazamento, embalagem danificada ou qualquer outra avaria aparentemente ocorrida durante o transporte, entre em contato conosco o quanto antes.

Para agilizar a análise, solicitamos o envio de:

📷 Fotos da embalagem externa;
📷 Fotos da embalagem interna;
📷 Fotos do produto;
📷 Fotos da etiqueta de transporte, quando aplicável.

Nossa equipe analisará a situação e apresentará a solução adequada.

 

5. Análise do Produto

Após recebermos as informações ou o produto, nossa equipe poderá realizar uma análise para identificar a natureza da ocorrência.

Quando constatado um vício de qualidade ou quantidade, serão observadas as soluções previstas na legislação aplicável.

6. Trocas por Preferência Pessoal

A Aura Magna busca oferecer uma experiência de compra positiva e, por isso, poderá avaliar solicitações de troca por motivos como:

• Preferência por outra fragrância;
• Escolha equivocada;
• Presente que não agradou;
• Outras situações comerciais.

Entretanto, trocas por mera preferência após o prazo legal de arrependimento não constituem obrigação legal geral para compras online e dependerão das condições comerciais disponibilizadas pela Aura Magna.

Quando oferecida, a troca estará sujeita à disponibilidade do produto e às condições informadas no momento da solicitação.
 

7. Perfumes e Fragrâncias

Perfumes são produtos sensoriais e sua percepção pode variar de acordo com cada pessoa.

Características como fixação, projeção, intensidade e evolução da fragrância podem sofrer influência de fatores como:

• Tipo de pele;
• Temperatura;
• Umidade;
• Aplicação;
• Ambiente;
• Características individuais de percepção olfativa.

Por esse motivo, uma diferença de percepção olfativa, por si só, não caracteriza necessariamente defeito do produto.

Caso você identifique qualquer irregularidade no produto, nossa equipe estará disponível para avaliar a situação individualmente.

 

8. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato através de

📱 WhatsApp: 55 11 926058788
📧 E-mail: auramagnaimports@gmail.com:
🕐 Atendimento: Seg a Sex - 09h as 18h

Informe:

Nome completo:
Número do pedido:
Motivo da solicitação:
Fotos/vídeos, quando aplicável:

Nossa equipe retornará com as orientações necessárias para continuidade do atendimento.

 

9. Importante

A Aura Magna valoriza a transparência e o respeito aos nossos clientes.

Nenhuma disposição desta política tem como objetivo limitar, excluir ou substituir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Em caso de dúvida, entre em contato conosco. Nosso objetivo é resolver cada situação de forma transparente, rápida e justa.